Das Planerio Kundencenter bündelt Support und Customer Success an einem Ort. Die meisten Anliegen lösen Sie mit der Planerio Wissensdatenbank sofort – mit Anleitungen und Best Practices. Kommen Sie damit nicht weiter, stellen Admins und Planer eine Support-Anfrage direkt über die Planerio Wissensdatenbank: Ob Support, Konfiguration, Customer Success oder Rechnung – wir leiten Ihr Ticket ohne Umwege an das zuständige Team weiter. Nutzen Sie Planerio als Mitarbeitende, hilft Ihnen Ihr internes IT- oder HR-Team am schnellsten weiter.
Ihre Hilfe-Ressourcen auf einen Blick
Planerio hat ein umfangreiches Angebot an Informationen und Hilfe zur Selbsthilfe für Sie. Hier sehen Sie alle derzeit verfügbaren Ressourcen auf einen Blick:
PIA – Ihr KI-Assistent
Sie brauchen Hilfe? Einfach den Planerio Intelligent Assistant, kurz: PIA, fragen: Sie erhalten sofort eine Antwort, ohne die Planerio-Umgebung zu verlassen.
In-App-Guides
Interaktive Touren führen Sie Schritt für Schritt durch die Planerio Funktionen – direkt in der Software, ideal zum Lernen und Nachschlagen.
Produkt-Newsletter
Bleiben Sie auf dem Laufenden: Updates zu neue Funktionen und Release-Infos erhalten Planerio-Admins monatlich bequem per E-Mail.
Die Menschen hinter Planerio: Ihr Support & Customer Success Team
Hinter Planerio stehen echte Menschen: Unser Support & Customer Success-Team begleitet Sie auch nach dem Onboarding persönlich. Am schnellsten erreichen Sie uns mit einer Support-Anfrage im Planerio Helpcenter.
Wir sind für Sie da:
David Henke
Marina Braun
Martina Thevenod
Tanja Buginski
Victoria Söltenfuß
Drees Giebel
Ihr Wegweiser: Wer hilft Ihnen weiter?
Beschreiben Sie in Ihrer Support-Anfrage kurz Ihr Thema – wir leiten Ihr Anliegen ohne Umwege an die Person weiter, die Ihnen am besten weiterhilft.
| Ihr Anliegen | So erreichen Sie uns | Typische Anfragen |
|---|---|---|
| Technischer Support | Support-Anfrage im Helpcenter Hotline: +49 89 62826041, Mo–Fr 8–17 Uhr | Login-Probleme Fehlermeldungen Störungen in der App |
| Konfiguration & Professional Services | Support-Anfrage im Helpcenter | Neue Dienstplan-Regeln Schnittstellen Rechteänderungen Migrationen Schulungen |
| Customer Success | Support-Anfrage im Helpcenter | Feedback zur Software strategische Zusammenarbeit Jour Fixe |
| Vertrieb & Lizenzen | Sales-Formular | Zusätzliche Lizenzen neue Module testen Bestellung von zusätzlichen Terminals oder Chipkarten |
| Rechnung & Abrechnungen | Support-Anfrage im Helpcenter | Fragen zu Rechnung Vertrag und Zahlung |
Hinweis für Mitarbeitende: Sie nutzen Planerio in Ihrem Betrieb? Bei Fragen zu Ihrem Login, Dienstplan, Ihren Zeiten oder Abwesenheiten ist Ihr internes IT- oder HR-Team die schnellste Anlaufstelle – es kennt Ihre Einstellungen und Regeln und kann Ihnen direkt weiterhelfen.
Braucht es doch Unterstützung von uns, stellen Ihre Admins oder Planer eine Support-Anfrage für Sie.
Support-Anfrage stellen: direkt im Planerio Helpcenter
Als Admin oder Planer reichen Sie Ihr Anliegen als Ticket direkt im Planerio Helpcenter ein. So erreicht Ihre Anfrage ohne Umwege das richtige Team – und wir melden uns bei Ihnen, sobald Ihr Ticket bearbeitet wurde. So geht’s:
- In Planerio anmelden: Melden Sie sich mit Ihrem Admin- oder Planer-Zugang in Planerio an – nur dann können Sie ein Ticket erstellen.
- Formular öffnen: Klicken Sie in der Wissensdatenbank auf Customer Support & FAQs > „Support-Anfrage stellen“.
- Anliegen schildern: Beschreiben Sie Ihr Anliegen kurz – gern mit Screenshot – und senden Sie die Anfrage ab.
Häufige Fragen zum Planerio Support
Öffnen Sie die Planerio Anmeldeseite unter login.planer.io und setzen Sie Ihr Passwort über „Passwort vergessen“ zurück.
Nutzen Sie Planerio als Mitarbeitende und funktioniert das eigenständige Zurücksetzen des Passworts nicht, wenden Sie sich bitte an Ihr internes IT- oder HR-Team, da das eine Unternehmenseinstellung sein kann, und Ihnen die Berechtigung zur Passwort-Aktualisierung fehlt.
Als Admin oder Planer am schnellsten über eine Support-Anfrage im Planerio Helpcenter – dafür melden Sie sich zuerst in Planerio an. Für dringende technische Anliegen sind wir zusätzlich telefonisch unter +49 89 62826041 werktags von 8:00 bis 17:00 Uhr für Sie da.
Im Helpcenter finden Sie Anleitungen und Video-Guides. Direkt in der Anwendung unterstützen Sie außerdem PIA und die In-App-Guides.
Werktags von Montag bis Freitag, jeweils von 8:00 bis 17:00 Uhr, unter +49 89 62826041.
Am schnellsten Ihr internes IT- oder HR-Team. Es kennt Ihre betrieblichen Einstellungen und Regeln und beantwortet Fragen zu Dienstplan, Zeiten und Abwesenheiten direkt.
Stellen Sie eine Support-Anfrage im Planerio Helpcenter und beschreiben Sie Ihr Anliegen – etwa neue Dienstplan-Regeln, Schnittstellen, Rechteänderungen, Migrationen oder Schulungen. Wir leiten es direkt an das Team Konfiguration & Professional Services weiter.
Support-Anfragen stellen Admins und Planer Ihres Unternehmens direkt im Planerio Helpcenter, wenn sie in Planerio angemeldet sind. Mitarbeitende wenden sich an ihr internes IT- oder HR-Team; dieses kann bei Bedarf eine Anfrage für sie an uns stellen.