Das Planerio Kundencenter bündelt Support und Customer Success an einem Ort. Die meisten Anliegen lösen Sie mit der Planerio Wissensdatenbank sofort – mit Anleitungen und Best Practices. Kommen Sie damit nicht weiter, bringt das Planerio Kontaktformular Ihre Nachricht per Themenauswahl direkt zur richtigen Stelle: Support, Konfiguration, Customer Success, Vertrieb oder Rechnung.
Den technischen Support erreichen Sie zusätzlich telefonisch unter +49 89 62826041, werktags von 8 bis 17 Uhr. Nutzen Sie Planerio als Mitarbeitende, hilft Ihnen Ihr internes IT- oder HR-Team am schnellsten weiter.
Ihre Hilfe-Ressourcen auf einen Blick
Planerio hat ein umfangreiches Angebot an Informationen und Hilfe zur Selbsthilfe für Sie. Hier sehen Sie alle derzeit verfügbaren Ressourcen auf einen Blick:
PIA – Ihr KI-Assistent
Sie brauchen Hilfe? Einfach den Planerio Intelligent Assistant, kurz: PIA, fragen: Sie erhalten sofort eine Antwort, ohne die Planerio-Umgebung zu verlassen.
In App-Guides
Interaktive Touren führen Sie Schritt für Schritt durch die Planerio Funktionen – direkt in der Software, ideal zum Lernen und Nachschlagen.
Produkt-Newsletter
Bleiben Sie auf dem Laufenden: Updates zu neue Funktionen und Release-Infos erhalten Planerio-Admins monatlich bequem per E-Mail.
Die Menschen hinter Planerio: Ihr Support & Customer Success Team
Hinter Planerio stehen echte Menschen: Ihr Support & Customer Success Team begleitet Sie auch nach dem Onboarding persönlich. Am schnellsten erreichen Sie uns über das Kontaktformular. Wir sind für Sie da:
David Henke
Marina Braun
Martina Thevenod
Nikola Elmerová
Severin Schmidl
Tanja Buginski
Ihr Wegweiser: Wer hilft Ihnen weiter?
Wählen Sie im Kontaktformular einfach Ihr Thema – so landet Ihr Anliegen ohne Umwege bei der Person, die Ihnen am besten weiterhilft.
| Ihr Anliegen | So erreichen Sie uns | Typische Anfragen |
|---|---|---|
| Technischer Support | Kontaktformular Hotline: +49 89 62826041 Mo–Fr 8–17 Uhr | Login-Probleme Fehlermeldungen Störungen in der App |
| Konfiguration & Professional Services | Kontaktformular | Neue Dienstplan-Regeln Schnittstellen Rechteänderungen Migrationen Schulungen |
| Customer Success | Kontaktformular | Feedback zur Software strategische Zusammenarbeit Jour Fixe |
| Vertrieb & Lizenzen | Kontaktformular | Zusätzliche Lizenzen neue Module testen Bestellung von zusätzlichen Terminals oder Chipkarten |
| Rechnung & Abrechnungen | Kontaktformular | Fragen zu Rechnung Vertrag und Zahlung |
Hinweis für Mitarbeitende: Sie nutzen Planerio in Ihrem Betrieb? Bei Fragen zu Ihrem Login, Dienstplan, Ihren Zeiten oder Abwesenheiten ist Ihr internes IT- oder HR-Team die schnellste Anlaufstelle – es kennt Ihre Einstellungen und Regeln und kann Ihnen direkt weiterhelfen.
Support
Schreiben Sie uns – wir sind für sie da!
Über unser Kontaktformular erreicht Ihre Nachricht ohne Umwege direkt das richtige Team. Wählen Sie Ihr Thema, schildern Sie kurz Ihr Anliegen – wir melden uns in Kürze bei Ihnen.
Wie können wir Ihnen helfen?
Häufige Fragen zum Planerio Support
Öffnen Sie die Planerio Anmeldeseite unter login.planer.io und setzen Sie Ihr Passwort über „Passwort vergessen“ zurück.
Nutzen Sie Planerio als Mitarbeitende und funktioniert das eigenständige Zurücksetzen des Passworts nicht, wenden Sie sich bitte an Ihr internes IT- oder HR-Team, da das eine Unternehmenseinstellung sein kann, und Ihnen die Berechtigung zur Passwort-Aktualisierung fehlt.
Am schnellsten über unser Kontaktformular mit passender Themenauswahl. Für dringende, technische Anliegen sind wir zusätzlich telefonisch unter +49 89 62826041 werktags jeweils von 8:00 bis 17:00 Uhr für Sie da.
Im Help Center finden Sie Anleitungen und Video-Guides. Direkt in der Anwendung unterstützen Sie außerdem PIA und die In-App-Guides.
Werktags von Montag bis Freitag, jeweils von 8:00 bis 17:00 Uhr, unter +49 89 62826041.
Am schnellsten Ihr internes IT- oder HR-Team. Es kennt Ihre betrieblichen Einstellungen und Regeln und beantwortet Fragen zu Dienstplan, Zeiten und Abwesenheiten direkt.
Über das Kontaktformular im Bereich „Konfiguration“. Dort landen Anliegen wie neue Dienstplan-Regeln, Schnittstellen, Rechteänderungen, Migrationen und Schulungen.